Public Cloud-Nutzung in Deutschland

Fallstudie Airport Nürnberg/Infopark

Eine Fallstudie von Pierre Audoin Consultants (PAC) im Auftrag von Amazon Web Services

Februar 2012

Fallstudie Airport Nürnberg/ Infopark

Februar 2012

Airport Nürnberg verlässt sich beim E-Commerce auf Amazon Web Services Unter den deutschen Flughäfen zählt Nürnberg mit rund vier Millionen

2

Flugpassagieren pro Jahr zu den mittelgroßen Airports. Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen stehen die Nürnberger vor der Herausforderung, den Kunden über die reine Abwicklung des Passagier- und Frachtaufkommens hinaus innovative Services anzubieten. Hierbei spielen Internetbasierte Dienste eine zentrale Rolle. Die kostenlosen Informationsangebote der Flughafen-Site, aber vor allem E-Commerce-Angebote und PremiumServices für Vielflieger setzen eine leistungsstarke IT-Plattform inklusive einer personalisierten Kundenansprache voraus. Ein Beispiel für kommerzielle Angebote ist die bequeme Buchung von Parkplätzen via Web.

Ausgangssituation Hervorgerufen durch den hohen Kostendruck der Luftfahrtbranche muss der Airport Nürnberg möglichst effizient arbeiten, was natürlich auch für die IT gilt. Hierbei kommt es darauf an, die Ideallinie zwischen Kostensparen und hoher Servicequalität zu finden. Um Betriebskosten zu sparen, nutzte das Unternehmen die Dienste eines Hosting-Providers für die Bereitstellung der Server zum Betrieb der Flughafen-Website. Jedoch erwies sich das Web-Hosting als ineffizient bei Lastspitzen, die im Falle eines Flughafens schnell und vor allem unerwartet auftreten können. Dann leidet die Performance der Website, was die Kunden sofort zu spüren bekommen. Beispielsweise können die Seitenabrufe dann rasant zunehmen, wenn

Fluggäste

Fluglotsenstreiks Besonders

aufgrund besonders

schlechter häufig

Wetterbedingungen

aktuelle

Informationen

oder

abrufen.

auf die Probe gestellt wurde der Flughafen, als

das

Luftfahrtbundesamt aufgrund der Aschewolke des isländischen Vulkans Eyjafjallajoküll ein Flugverbot verhängte. Für diese Ausnahmesituationen zusätzliche

Hosting-Kapazitäten

bereitzuhalten,

erwies

sich

als

zu

kostspielig.

Innovationen erfordern dynamische IT-Infrastruktur Dies war einer der Gründe, warum der Airport Nürnberg eine alternative Lösung benötigte. Ein weiterer Grund war die Zukunftsfähigkeit der ITUmgebung im Hinblick auf die Anforderungen an die Website, etwa neue, © PAC 2012

www.pac-online.de

Fallstudie Airport Nürnberg/ Infopark

Februar 2012

innovative E-Commerce-Services oder Unterstützung mobiler Endgeräte. Gesucht wurde eine flexiblere und besser skalierbare Infrastruktur und gleichzeitig eine Softwareumgebung, mit der sich auf Basis dieser Infra-

3

struktur neue Dienstleistungen entwickeln und ausrollen lassen. Nach einer Marktsondierung fiel die Wahl auf die Infopark AG aus Berlin. „Infopark AG konnte einerseits eine innovative Content-ManagementSoftwareplattform

für

personalisierte

Webseiten

und

Web-gestütztes

Customer-Relationship-Management bieten, und andererseits beinhaltete das Konzept eine flexible und dynamische IT-Infrastruktur auf der Basis der Amazon Web Services (AWS)“, so Christian Käser, Leiter Business Development & New Media Management, bei der Flughafen Nürnberg GmbH.

Gründe für die Cloud-Lösung/ AWS Zwar hatte der Airport Nürnberg nicht explizit nach einer Cloud-basierten Lösung gesucht, jedoch erwies sich die Kombination aus InfoparkKomplettlösung und Amazon Web Services als besonders tauglich, und zwar sowohl für die aktuellen Anforderungen als auch in Hinblick auf den künftigen Ausbau der E-Commerce-Angebote. Grund hierfür war die Skalierbarkeit

der

AWS-Plattform

verbunden

mit

einer

verbrauchs-

abhängigen Preisgestaltung. Weitere Argumente waren die Größe des Anbieters sowie dessen Fähigkeit, die Services weiterzuentwickeln. Bevor die Software von Infopark AG die AWS-Eigenschaften wie Elastizität und Skalierbarkeit in vollem Umfang nutzen konnte, mussten einige Anpassungen an der Software auf Ebene der Datenbank sowie der Middleware vorgenommen werden. Die mittlerweile erprobte Lösung kann das Berliner Unternehmen auch anderen Kunden und Partnern zur Verfügung stellen.

Leistungszusagen und Vertragsverhältnis Für den Flughafen ist die Infopark AG der zentrale Ansprechpartner in allen Belangen der Lösung. Somit obliegt es dem Software- und Systemanbieter, die vertraglich zugesagten Leistungen (Service-Level-Agreements, kurz SLAs) zu erfüllen. Infopark wiederum hat einen Vertrag mit AWS geschlossen.

© PAC 2012

www.pac-online.de

Fallstudie Airport Nürnberg/ Infopark

Februar 2012

Trotz der bestechenden Vorteile der AWS-basierten Lösung gab es noch reichlich Aufklärungsbedarf bezüglich des Themas Cloud, vor allem in Bezug auf Datensicherheit, Datenschutz sowie Verfügbarkeit. Nach sorgfältiger

4

Prüfung stellte der Airport Nürnberg fest, dass die Sicherheits- und Datenschutzstandards von AWS hinreichend seine Anforderungen erfüllten.

Datenschutz und -sicherheit Da der Flughafen über die Website personenbezogene Daten verarbeitet, unterliegt er den Vorgaben des deutschen Datenschutzgesetzes. Die Kunden von AWS bestimmen, wo ihre Daten gespeichert werden. Diese können ausschließlich durch den Kunden verschoben werden. Aus diesem Grund bildet die Auswahl einer AWS-Region innerhalb Europas eine solide Grundlage, um standortabhängige Datenschutz- und Compliance-Anforderungen, wie z.B. die EU-Datenschutzrichtlinie, zu erfüllen, auch wenn zusätzliche Kapazitäten erforderlich sind. Die „Best Practice“ von AWS, Daten dort zu belassen, wo sie vom Kunden gespeichert werden, ermöglichte es dem Airport Nürnberg, eine den Speicher- und Datenschutzanforderungen konforme Umgebung zu schaffen (in diesem Fall ist die Speicherung der Daten auf die EU-Region begrenzt). Diese Maßnahmen wurden sorgfältig durch den Datenschutzbeauftragten des Flughafens geprüft. „Infopark Cloud Express“ besteht aus mehreren Diensten von Amazon Web Services, einschließlich Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon S3 und Amazon CloudFront, und bietet damit eine per se sehr hohe Verfügbarkeit durch AWS. Zu den weiteren Maßnahmen zur Datensicherheit zählt ein zusätzliches Backup der Daten in einem von Infopark AG betriebenen Rechenzentrum. Selbst bei einer Störung der AWS-Plattform ließen sich die Daten reproduzieren.

Überzeugung der internen IT-Organisation Natürlich musste auch die interne IT-Abteilung des Flughafens von der Cloud-Nutzung überzeugt werden. Diese hatte insbesondere bezüglich Systemverfügbarkeit Bedenken. Ein weiterer Punkt betraf die Abhängigkeit von einem Cloud-Anbieter. „Letztlich können diese strittigen Punkte nur durch eine offene und faire Diskussion gelöst werden“, sagt der seitens der Airport-IT beteiligte Projektleiter © PAC 2012

www.pac-online.de

Fallstudie Airport Nürnberg/ Infopark

Februar 2012

Ralf Lang. Dazu zähle aber auch, die hohen wirtschaftlichen Vorteile einer Lösung diesen Bedenken gegenüberzustellen.

5

Erfahrungen mit AWS Sowohl der Airport Nürnberg als auch die Infopark AG ziehen ein positives Fazit aus der Zusammenarbeit mit AWS. Käser geht von potenziellen Einsparungen zwischen 60 und 70 Prozent gegenüber einer vergleichbaren, auf alle erdenklichen Lastspitzen ausgelegten IT-Umgebung im klassischen Hosting-Verfahren aus. Als vorteilhaft bezeichnet Infopark AG den hohen Automatisierungsgrad der AWS-Dienste. Über entsprechende Programmierschnittstellen konnte das Unternehmen die eigene Softwareplattform mit AWS verbinden. Infopark AG arbeitete bei der Entwicklung der Systemumgebung eng mit europäischen Experten von AWS zusammen.

© PAC 2012

www.pac-online.de

Fallstudie Airport Nürnberg/ Infopark

Februar 2012

UNSERE STANDORTE

6

PARIS Pierre Audoin Consultants (PAC) 92, Avenue de Wagram, F-75017 Paris, Frankreich Tel: +33 (0) 1 56 56 63 33 Fax: +33 (0) 1 48 28 41 06 [email protected]

Autor: Karsten Leclerque Principal Consultant – Outsourcing & Cloud Tel.: +49 (0) 89 23 23 68-27 E-Mail: [email protected]

MÜNCHEN Pierre Audoin Consultants (PAC) Holzstraße 26, 80469 München, Deutschland Tel: +49 (0) 89 23 23 68 0 Fax: +49 (0) 89 719 62 65 [email protected]

Herausgeber: Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH Holzstraße 26 80469 München Tel: +49 (0) 89 23 23 68-0 Fax: +49 (0) 89 71 96 265 E-Mail: [email protected]

BERLIN Pierre Audoin Consultants (PAC) Am Kupfergraben 6A, 10117 Berlin, Deutschland Tel: +49 (0) 30 28 52 96 0 Fax: +49 (0) 30 28 52 96 29 [email protected]

ANSPRECHPARTNER

Amazon Web Services: [email protected]

ÜBER PIERRE AUDOIN CONSULTANTS PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) – von der Strategie bis zur Umsetzung. Pierre Audoin Consultants wurde 1976 gegründet und ist ein unabhängiges Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für den Software- und ITK-Services-Markt. Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITKPolitik. Weitere Informationen unter www.pac-online.de.

© PAC 2012

LONDON Pierre Audoin Consultants (PAC) 2nd Floor 15 Bowling Green Lane London EC1R 0BD, Großbritannien Tel.: +44 (0) 207 251 2810 Fax: +44 (0) 207 490 7335 [email protected] BUKAREST Pierre Audoin Consultants (PAC) Louis Pasteur 40 050536 Bukarest - 5, Rumänien Tel.: +40 (0) 21 410 75 80 Fax: +40 (0) 21 410 75 81 [email protected] NEW YORK Pierre Audoin Consultants (PAC) 192 Lexington Avenue, Suite 1101 New York, NY 10016, USA Tel: +1(646) 277-7250 Fax: +1(212) 532-0257 [email protected] SAO PAULO Pierre Audoin Consultants (PAC) Rua Pedro de Toledo, 130, Office 61 Vila Clementino, Sao Paulo, 04039-030 Brasilien Tel.: +55 (11) 5539 0280 Fax: +55 (11) 5539 0280 [email protected]

www.pac-online.de