MBF1101_40_Organisation_MBF_Artikel 11.08.11 13:02 Seite 40

Vorbehandlung

Behandlung

Nachbehandlung

Erhaltung

Serie Kooperation: Das Personal im Institut mit Erfolg führen

Im Institut und in der Praxis sind meist eher kleine Mitarbeiterteams zu finden. Aber auch für sie gilt: Je besser organisiert und motiviert sie sind, desto erfolgreicher sind sie.

esonders im Dienstleistungsbereich gilt es, die Zufriedenheit der Kunden durch eine gute Unternehmens- und Mitarbeiterführung sicherzustellen. Zufriedene Kunden fühlen sich gut und setzen mehr Geld ein. Außerdem: Eine gute Mundpropaganda ist kaum zu überschätzen. Ihre Wertigkeit lässt sich durch klassische Werbung nicht annähernd erzielen. Negative Erfahrungen schlagen hingegen noch mehr durch. Sie sind im Freundes- und Bekanntenkreis sogar deutlich eher Thema als positive Erfahrungen – dass eine positive Erfahrung weitergege-

B

40

ben wird, setzt schon eine außergewöhnliche Qualität des Produkts oder der Dienstleistung voraus.

Wozu überhaupt Führung? Betrachten wir zunächst die Aufgabe der Führung eines Institutsteams, das im Allgemeinen zwischen drei und 20 Mitarbeitern groß ist. An der Mitarbeiterzahl orientiert sich auch der Planungsaufwand. Gründet sich die Größe des Teams vor allem auf viele Kabinen mit denselben Behandlungsangeboten (klassische Kosmetik), ist der Organisationsaufwand

insgesamt übersichtlicher als bei einem breiten Angebot (z.B. zusätzlich Podologie, Massagen). Aber auch wenn ein Team überschaubar ist, sind die Führungsaufgaben in diesem gewissermaßen familiären Rahmen nicht zu vernachlässigen. Allen Teammitgliedern muss klar sein, wohin es gehen soll und welchen Weg man dabei geht. Je nach Führungsstil wird die Definition von Ziel und Weg vorgegeben (autoritärer Führungsstil) oder gemeinsam erarbeitet (kooperativer Führungsstil). Ein führungsloses Arbeiten – jeder kümmert sich selbst darum, was zu tun ist (Laisser-faireStil) – ist zwar mit weniger Aufwand verbunden, doch meist schleichen sich hierbei Fehler bei der Arbeit ein. Die Mitarbeiter orientieren sich nicht an den

medical BEAUTY FORUM 1/2011

Fotos: Barbara Helgason, BTB, Meddy Popcorn/Fotolia.com

Organisieren & motivieren