Dirk Christophel Key Performance Indicators zur Optimierung von Instandhaltungsprozessen IGEL Verlag
Dirk Christophel Key Performance Indicators zur Optimierung von Instandhaltungsprozessen 1.Auflage 2009 | ISBN: 978‐3‐86815‐315‐6 © IGEL Verlag GmbH , 2009. Alle Rechte vorbehalten.
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IGEL Verlag
Inhaltsverzeichnis Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
II
Abkürzungsverzeichnis
III
1
Einleitung
1
Prozesse der Instandhaltung
5
2.1 Definitionen der Instandhaltung
5
2
2.2 Prozesse in der Instandhaltung 2.3 Prozessoptimierung 2.3.1 Motivation und Umsetzung
11
2.3.2 Balanced Scorecard
12
3
Key Performance Indicators 3.1
Von Kennzahlen zu Key Performance Indicators
3.2 Key Performance Indicators in der Instandhaltung
16 19 20
3.2.2 Termintreue
25
3.2.3 Bestände
28
3.2.4 Fehlerquote
31
Key Performance Indicators zur Prozessoptimierung Kritische Betrachtung zu Key Performance Indicators
4.1 Datenerfassung
5
16
3.2.1 Durchlaufzeit
3.3 4
7 11
34 39 39
4.2 Interpretation
42
4.3 Nachhaltigkeit
44
Fazit und Ausblick
48
Literaturverzeichnis
51
Anhang
55
I
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Gliederung der Instandhaltung Abbildung 2: Diagramm für abteilungsübergreifende Prozesse
6 8
Abbildung 3: Balanced Scorecard
13
Abbildung 4: Die Kennzahl Durchlaufzeit
22
Abbildung 5: Messpunkte der KPI Durchlaufzeit bei DeTeImmobilien
23
Abbildung 6: Trendkarte der Kennzahl Termintreue 26 Abbildung 7: Die Kennzahl Bestandsbindung
30
Abbildung 8: Die Kennzahl Fehlerrate
32
Abbildung 9: Ursache-Wirkungs-Kette der Instandhaltung
37
Abbildung 10: Unsicherheit einer Kennzahl am Beispiel von Messergebnissen
41
Abbildung 11: Kennzahlenblatt
43
Abbildung 12: Der PDCA-Zyklus
46
Tabellenverzeichnis Tabelle 1:
Prozessbeteiligte in der Instandhaltung
10
II
