Human Resources-Outsourcing in Deutschland AWS

Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk ... insbesondere Lena, Alex und Julia zu erwähnen! Danke für die viele Zeit, die ihr euch für die Korrektur dieses Werkes genommen habt ...
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Laura Josan

Human Resources-Outsourcing in Deutschland Eine aktuelle Untersuchung des Marktes

Diplomica Verlag

Laura Josan Human Resources-Outsourcing in Deutschland: Eine aktuelle Untersuchung des Marktes ISBN: 978-3-8428-3879-6 Herstellung: Diplomica® Verlag GmbH, Hamburg, 2013

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Danksagung

Leider lässt sich eine wahrhafte Dankbarkeit mit Worten nicht ausdrücken.

Ich danke allen lieben Menschen, die mich in dieser Zeit sowohl seelisch unterstützt haben, als mir auch aktiv behilflich waren. Dabei sind insbesondere Lena, Alex und Julia zu erwähnen! Danke für die viele Zeit, die ihr euch für die Korrektur dieses Werkes genommen habt und vor allem für die Geduld, die ihr mit mir hattet. Vielen lieben Dank auch an meine Eltern und an meine liebe Schwester Raluca für die Unterstützung. Mein ganz besonderer Dank gilt einem ganz besonderen Menschen: Danke lieber Marco für die Kraft, die du mir in dieser Zeit gegeben hast, die Liebe und den Glauben an mich!

Inhaltsverzeichnis ABBILDUNGSVERZEICHNIS.....................................................................................................10 TABELLENVERZEICHNIS...........................................................................................................11 ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS....................................................................................................12 1 EINLEITUNG.............................................................................................................................13 1.1 Ausgangslage ...................................................................................................................13 1.2 Aufbau der Studie..............................................................................................................14 2 GRUNDLAGEN.........................................................................................................................16 2.1 Begriff und Grundlagen des HR-Outsourcings..............................................................16 2.2 Erscheinungsformen des Outsourcing im HR-Bereich.................................................17 2.3 Besonderheiten des HR-Outsourcings...........................................................................18 3 DIE HR-FUNKTION IM SPANNUNGSFELD ZWISCHEN SELF-SERVICE UND OUTSOURCING........................................................................................................................20 3.1 Entwicklung des Personalmanagements.......................................................................20 3.2 Die Rolle der Personalabteilung......................................................................................22 3.2.1 Das Rollenmodell nach Dave Ulrich.......................................................................22 3.2.2 Die organisatorische Einordnung des Personalmanagements im Unternehmen.......................................................................................................23 3.2.3 Wahrnehmung des HR-Bereichs in der Praxis.....................................................25 3.2.4 Größe des HR-Bereichs...........................................................................................26 3.3 Prioritäten und Trends im HR-Bereich............................................................................27 3.3.1 Prioritäten im HR-Bereich.......................................................................................27 3.3.2 Trends im HR-Bereich..............................................................................................28 3.3.2.1 Trend zum Talentmanagement...................................................................28 3.3.2.2 Trend zu Web 2.0-Technologien.................................................................28

3.3.2.3 Trend zu HR-Self-Service-Systemen..........................................................29 3.4 Outsourcing im HR-Bereich.............................................................................................31 3.4.1 Theoretische Ansätze zur Entscheidungs-findung..............................................31 3.4.1.1 Transaktionskostenansatz..........................................................................31 3.4.1.2 Ressourcenorientierter Ansatz...................................................................32 3.4.2 HR-Prozesse und ihre Outsourcing-Fähigkeit......................................................33 3.4.2.1 HR-Kernprozesse.........................................................................................33 3.4.2.2 HR-Managementprozesse...........................................................................36 3.4.2.3 HR-Supportprozesse...................................................................................37 4 DER HR-BPO-MARKT IN DEUTSCHLAND............................................................................39 4.1 BPO im Vergleich zum klassischen Outsourcing..........................................................39 4.2 Der HR-BPO-Markt.............................................................................................................39 4.2.1 Der HR-BPO-Markt in Zahlen..................................................................................40 4.2.2 Der Anbieter-Markt...................................................................................................42 4.2.2.1 Anbieter auf dem Markt...............................................................................42 4.2.2.2 Auswahl des richtigen Outsourcing-Partners..........................................47 4.2.2.3 Herkunft der Anbieter..................................................................................49 4.3 Fokus des HR-Outsourcing..............................................................................................49 4.3.1 HR-Outsourcing-Treiber..........................................................................................49 4.3.2 Nachfrage nach HR-Outsourcing am Markt..........................................................51 4.3.3 Leistungen und Leistungskomponenten am HR-Outsourcing-Markt................52 4.3.3.1 Leistungskomponenten im HR-Outsourcing............................................52 4.3.3.2 Payroll – Der Klassiker im HR-Outsourcing..............................................55 4.3.3.3 Recruitment Process Outsourcing – Der neue Trend auf dem HR-BPOMarkt.............................................................................................................56 4.3.3.4 Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern...........................................58 4.4 Trend zu mehr Outsourcing im HR-Bereich...................................................................59

4.5 Trends auf dem HR-Outsourcing-Markt..........................................................................60 4.6 Bewertung des BPO..........................................................................................................61 4.6.1 Chancen und Risiken...............................................................................................61 4.6.2 Business Process Outsourcing vs. Shared Service Center................................63 5 FAZIT UND AUSBLICK............................................................................................................66 LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS.............................................................................69 ANLAGEN....................................................................................................................................77

Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Strategische Rollen der Personalarbeit..................................................................22 Abb. 2: Von der Administration zum Business-Partner.......................................................24 Abb. 3: Nutzung von Informations- und Kommunikations-Tools von HR-Self-Services im Unternehmen......................................................................................................................30 Abb. 4: BPO-Marktvolumen in Deutschland 2003-2009.....................................................41 Abb. 5: Entscheidungskriterien für HR-Outsourcing-Partner im Überblick.........................48 Abb. 6: Überblick über die HR-Outsourcing-Treiber...........................................................50 Abb. 7: Überblick über die bereits ausgelagerten HR-Prozesse.........................................51 Abb. 8: Das HR-Schichtenmodell und enthaltene Services................................................54 Abb. 9: Planungen für die Entwicklung der externen Dienstleistungen im HR-Bereich von 2010-2012...........................................................................................................................59