Feedback von Reisenden aus aller Welt
Klare Kommunikation in der Landessprache ist ein Muss, wenn Sie dicht am Marktgeschehen bleiben und das Vertrauen der Kunden gewinnen wollen. Hostelworld.com – die weltgrößte Webseite zur Buchung von Übernachtungen für unabhängige Budget-Reisende und Jugendliche – macht es zur Priorität, Kundenmeinungen in jeder Landessprache zu sammeln und zur Verfügung stellen zu können. Zur Lösung dieser Aufgabe nutzt Hostelworld.com in allen größeren Märkten Trustpilot Business.
Geschäftspartner, der händler-bezogene Bewertungen an die großen Suchmaschinen liefern könnte.
Die Verbindung zu Trustpilot entstand ursprünglich in einem völlig anderen Zusammenhang: Eigentlich war Hostelworld.com auf der Suche nach einem
Bewertungen vor Ort in der Landessprache sammeln
„Unser höchstes Ziel war das Anzeigen von Verkäufer-Bewertungen in Google AdWords. Trustpilot Business wurde uns von vertrauenswürdigen Beratern empfohlen und ihre Preise waren wettbewerbsfähig. Die Wahl von Trustpilot Business erschien sehr sinnvoll“, erklärt Catherine Gilvarry, VP Online Marketing bei Hostelworld.com.
Hostelworld.com betreut hauptsächlich den britischen und amerikanischen Markt, ist aber auch in anderen Regionen präsent. Nachdem Catherines Team einige Stunden damit verbracht hatte, einen Prozess zum Sammeln von Bewertungen aus den englischsprachigen Märkten aufzusetzen und diesen Prozess auf einwandfreie Funktionen zu überprüfen, kopierte man diesen zum Einholen marktspezifischer Beurteilungen aus anderssprachigen Gebieten, um so die Marketingkommunikation vor Ort zu verbessern. „Anhand der Buchungsinformationen können wir erkennen, ob wir es mit einem französisch-, spanisch- oder deutschsprachigen Kunden zu tun haben. Trustpilot Business erlaubt es uns, die Daten so zu nutzen, dass wir unsere Email- Bewertungsaufforderungen nach Ländern trennen können“, erklärt Catherine Gilvarry weiter, während sie uns erzählt, dass sie gegenwärtig Bewertungen aus vier verschiedenen lokalen Märkten einhole. Catherine Gilvarry, VP Online Marketing, Hostelworld.com
www.trustpilot.de
Darüber hinaus wurde von Hostelworld.com auch ein Widget erstellt und individualisiert, um für Trustpilot-Bewertungen zu werben. Das Widget ist unter anderem auf den „Über uns“ und „Buchungsgarantie“ Seiten platziert, die Kunden gerne auswählen, wenn sie sich über die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens informieren wollen.
Verbesserte Ergebnisse bei Marken-bezogenen SEM-Kampagnen Nach sechs monatiger Anwendung von Trustpilot Business konnte man bei Hostelworld.com bereits erste klare Erkenntnisse aus dem Sammeln und Anzeigen von Online-Bewertungen gewinnen. „Schlüsselkriterium zu unserem Erfolg war es, Verkäufer-Bewertungen bei unseren Google AdWords Anzeigen zu erhalten. Die bekamen wir innerhalb weniger Wochen, nachdem wir bei Trustpilot unterschrieben hatten. Die Sterne auf den Werbungen waren sehr hilfreich, eine bessere Platzierung auf den Ergebnis-Seiten der Suchmaschinen (SERP) zu sichern.
Über Hostelworld.com Hostelworld.com bietet Online-Buchungen zu Übernachtungen für Budget-Reisende und Jugendliche an. Die Firma besteht seit 1999 und betreibt auch die Seite hostel. com und einige andere lokale Webseiten. Als führender Anbieter in ihrer Sparte weltweit bietet Hostelworld. com gegenwärtig Online-Buchungen für mehr als 27.000 Hostels, B&B’s und preisgünstige Hotels in über 180 Ländern weltweit an. www.hostelworld.com
www.trustpilot.de
In diesem Sinn hat Trustpilot uns dabei unterstützt, unsere Ergebnisse bei Google AdWords zu verbessern – vor allem bei den Markenbezogene Kampagnen“, meint Catherine Gilvarry, betont aber, dass dabei die von Kunden geschriebenen Bewertungen den höchsten Wert haben.
Schnell zu installieren und sehr kostengünstig „Bewertungen sind für uns ein völlig neues Terrain. Feedback ist immer wichtig, aber mit Trustpilot Business bekommen wir Urteile auch zur Benutzerfreundlichkeit und zu anderen Eigenschaften, die bei Kunden zu Problemen führen könnten. Das eröffnet uns ganz neue Wege für die Korrespondenz und versorgen uns mit Einsichten in Problemstellungen, von denen wir bislang nichts wussten.“ Kurz gesagt, Hostelworld.com ist glücklich mit der Lösung von Trustpilot Business. „Wir konnten das Programm schnell einrichten und Trustpilot Business ist sehr kostengünstig“, schließt Catherine Gilvarry.
