-Commerce Status-Quo, Erfolgsfaktoren und Implikationen - Ergebnisbericht JProf. Dr. Christian Brock

unter Mitarbeit von Tim Lersch Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Distanzhandel & Service Marketing Zeppelin Universität 20. August 2012 © JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

Agenda

1. Ausgangslage und Studienüberblick 2. Management Summary & Thesen 3. Ergebnisreport Facebook-Commerce 3.1 Akzeptanz des Facebook-Commerce 3.2 Erfolgsfaktoren des Facebook-Commerce 4. Handlungsempfehlungen und Limitationen

© JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

Studie: Facebook-Commerce Hintergründe

Beantwortung der folgenden (Forschungs-)Fragen:

Ziel

• Was sind die Erfolgsfaktoren des Facebook-Commerce? • Wie wirkt Facebook-Commerce auf Impulsshopping?

Format

• Online-Befragung mit insgesamt 300 Teilnehmern • Befragungszeitraum: 15.-31. Juli 2012 • Anmerkung: Die Stichprobe (Anzahl der Befragten = n) ist zu gering, um statistisch sichere Rückschlüsse auf die Grundgesamtheit erhalten zu können, d.h. diese Studie kann nur Annäherungswerte liefern

Teilnehmer

• Durchschnittsalter: 25 Jahre • 92% der Teilnehmer weisen eine sehr hohe Internetaffinität auf; 100% der Teilnehmer haben bereits Erfahrungen mit dem Kauf von Produkten/Dienstleistungen im Internet • 3 % der Teilnehmer haben bereits etwas in einem Facebook Shop gekauft, weitere 33% können sich grundsätzlich vorstellen über einen Facebook Shop einzukaufen und 20% planen einen solchen Einkauf in naher Zukunft

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Aufbau der Befragung – Auszug Fragebogen

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Agenda

1. Ausgangslage und Studienüberblick 2. Management Summary & Thesen 3. Ergebnisreport Facebook-Commerce 3.1 Akzeptanz des Facebook-Commerce 3.2 Erfolgsfaktoren des Facebook-Commerce 4. Handlungsempfehlungen und Limitationen

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Management Summary Zusammenfassung: •

Facebook-Commerce wird als Vertriebskanal noch nicht akzeptiert. Das Angebot ist bisher zu klein und das Vertrauen der Verbraucher in Facebook als Verkaufskanal ist zu gering.

•

Allerdings moderiert das Vertrauen in den Händler das Vertrauen in Facebook: D.h. je höher das Vertrauen gegenüber dem Anbieter, desto höher das Vertrauen in den Facebook Shop.

Handlungsempfehlungen: •

Facebook muss in das Vertrauen seiner Nutzer investieren und folglich vertrauensbildende Maßnahmen ergreifen.

•

Onlinehändler sollten die Plattform Facebook intensiver zu Werbe- und Kundenkommunikationszwecken nutzen.

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Thesen Vier Kernthesen •

Vier Erfolgsfaktoren des Facebook-Commerce: (1) Datensicherheit, (2) Bequemlichkeit, (3) Seriosität und (4) „klassische“ Erfahrung mit dem Anbieter auf Facebook.

•

Facebook-Commerce braucht noch eine längere Anlaufphase: 26% der Befragten halten Facebook momentan für einen relevanten Shoppingkanal und nur 6% der Befragten planen in naher Zukunft einen Einkauf über Facebook.

•

Facebook-Commerce wird voraussichtlich mit zunehmender Verbreitung an Bedeutung gewinnen: 74% sehen Facebook eher als eine relevanten Empfehlungs/Kundendialogplattform und nicht als relevanten Verkaufskanal.

•

Vertrauen in Facebook: Facebook wird als kompetente Online-Plattform eingeschätzt (65% der Befragten „stimmen voll und ganz zu/stimmen zu“). Den Einkauf über Facebook können sich nur 33% der Befragten vorstellen.

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Internetaffinität der Teilnehmer

Nutzungshäufigkeit Facebook: •

Nahezu 100% der befragten nutzen Facebook täglich

•

63% nutzen Facebook weniger als eine Stunde täglich

•

22% der Facebook User nutzen Facebook mehr als 2 Stunden täglich

•

3% haben bisher Kauferfahrung auf Facebook

Internetaffinität:

•

2/3 der Teilnehmer erledigen viele Dinge im Internet, verbringen viel Zeit im Internet und bezeichnen sich als versierten Internetnutzer.

•

90% der Teilnehmer bezeichnen den Einkauf im Internet als bequem und einfach.

Die Teilnehmer der Studie können somit als „digital natives“ bezeichnet werden.

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Akzeptanz Facebook-Commerce (1/2) 74% der Teilnehmer sehen Facebook nicht als relevanten Shopping-Kanal, aber eine relevante Empfehlungs-/Kundendialogplattform

n=165

n=166

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Akzeptanz Facebook-Commerce (2/2) 12% der Teilnehmer sehen in Facebook derzeit einen relevanten Shopping-Kanal, aber nicht eine relevante Empfehlungs-/Kundendialogplattform

n=162

n=167

Künftig wird Facebook in Bezug auf Shopping-Kanal und Empfehlungs-/Kundendialogplattform eine etwas höhere Bedeutung zu geschrieben (40%). © JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

Facebook-Commerce: Seriosität und Verlässlichkeit Facebook-Commerce ist…

n= 92

n= 88

Tendenz zur Mitte: 50% der Teilnehmer entscheiden sich für „teils-teils.“ Das Ergebnis spiegelt die bestehende Unsicherheit wider. © JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

Ergebnisreport mehr als 80% der Befragten kaufen im Internet ein

Kaufabsicht über eine Facebook Shop •

33% der Befragten können sich grundsätzlich vorstellen über einen Facebook Shop einzukaufen.

•

28% könnten sich vorstellen einen Rasenmäher über einen Facebook Shop zu kaufen.

•

48% würden eine Reise über Facebook buchen.

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Facebook-Commerce Der Einkauf über Facebook ist … 3,15

… zeitsparender.

3,04

… unterhaltsamer.

3,57

… informativer.

3,70

… billiger.

2,97

… flexibler. 2,08

… spontaner.

3,14

… schneller.

3,83

… sicherer. 2,80

… bequemer. 1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

n= 90

Spontanität und Bequemlichkeit werden zum Durchschnitt besser bewertet. Sicherheit dagegen schlechter. © JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

Facebook-Commerce Wenn ich über Facebook einkaufen würde… 2,39

… würde ich mich leichter von Angeboten inspirieren lassen.

2,44

… würde ich mich leichter zu einem Spontankauf hinreißen lassen.

2,29

… würde ich das nur bei Anbietern machen, die ich vorher schon kenne.

3,96

… würde ich das machen, um keinen Trend zu verpassen.

3,81

… wäre die Bezahlung einfacher. 3,36

… könnte ich selbst Trends setzen.

3,25

… hätten meine Freunde auch etwas davon. 2,72

… würden sich meine Freunde dafür interessieren.

3,18

… hätte ich mehr Spaß dabei.

3,05

… wäre das einfacher.

3,82

… wäre das sicherer. 1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

n= 85

Die Tendenz zum Impulskauf wird durch Facebook forciert.

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(Miss-)Erfolgsfaktoren: Facebook-Commerce Datensicherheit Spontanität Seriosität Vertrauen in den Anbieter (Miss-)Erfolgsfaktoren

Vertrauen in Facebook

F-Commerce

Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren konnten lediglich aus der deskriptiven Auswertung abgeleitet werden. Aufgrund der „Nichtvorstellbarkeit“ eines Einkaufs über Facebook, basiert die Auswertung lediglich auf einer Stichprobengröße von 90 Teilnehmern.

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Facebook-Commerce: Zukünftige Kaufabsicht Geplante Einkäufe werden zukünftig nicht über Facebook getätigt

n= 85

Fast 80% der Teilnehmer werden in naher Zukunft nicht über einen Facebook Shop im Internet einkaufen. © JProf. Dr. Christian Brock | F-Commerce

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1. Ausgangslage und Studienüberblick 2. Management Summary & Thesen 3. Ergebnisreport Facebook-Commerce 3.1 Akzeptanz des Facebook-Commerce 3.2 Erfolgsfaktoren des Facebook-Commerce 4. Handlungsempfehlungen und Limitationen

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Handlungsempfehlungen und Limitationen Handlungsempfehlungen: •

Facebook muss das Vertrauen in sein Netzwerk steigern um das Facebook Commerce Potenzial auszubauen.

•

Onlinehändler müssen verstärkt Facebook als Kundendialogplattform nutzen, um die Kunden langsam an den Facebook Shop heranzuführen (Pionierarbeit).

Limitationen: •

Stichprobe: Es konnten sich nur ~ 1/3 von 300 der Befragten eine Einkauf über Facebook vorstellen. Daher wurde mit einem n von ~ 100 Befragten gearbeitet.

•

Common method bias: Analysen basieren auf Befragungs- und nicht auf Beobachtungsdaten.

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Kontaktdaten:

Presse:

FAKTOR 3 AG Felix Altmann www.faktor3.de Fon: +49 (040) 67 94 46-66 Fax: +49 (040) 67 94 46-11

Studie: JProf. Dr. Christian Brock Zeppelin Universität Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Distanzhandel & Service Marketing Mail: [email protected]

Mail: [email protected]

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