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Umsatz steigern. Kosten senken. Kundenzufriedenheit verbessern. Wenn eine Aktion im Social Web das Unter- nehmen nicht mindestens einem dieser Zie-.

Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten und der ... und dass sie relativ gut, die Vergleichbarkeit der Leistung ihrer Prozesse diskutieren und ... Die Investitionen in soziotechnische Systeme sollten eher konservativer kalkuliert.

kosten des Kundencenters zu sen- ken, da die Kunden erst eine Lösung ihres Problems auf der Webseite su- chen, bevor sie im Kundencenter anrufen.