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Coaching auf Autopilot

Online Terminvereinbarung kommt

Beispiel Terminvereinbarung

!

Vermeiden Sie Mailbox-Ping-Pong „Ich kann Sie leider nicht erreichen. 
 Suchen Sie sich doch einfach online einen Termin aus.“

Buchungsseite • • •

sofort einsatzbereit eigene WebVisitenkarte überall einsetzbar

24 Stunden / 7 Tage die Woche

Integration von Terminpilot

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Prozessoptimierung ✓mehr Zeit fürs Wesentliche ✓Statisik / Controlling ✓Wettbewerbsvorteil ✓Digitale Kompetenz zeigen ✓bessere User-Experience ✓Höhere Conversion

Prozessautomation Holger Klöbe

E-Mail Adresse wird manuell hinzugefügt oder über eine Landingpage generiert

E-Mail-Adresse manuell eingeben 
 und Speichern

E-Mail-Adresse wurde erfolgreich gespeichert

Die ContactCloud wählen

Die E-Mail Adresse des Kontaktes wird durch einen Klick auf die Mailadresse ausgewählt

Alle Kontaktdaten die 
 bekannt sind werden hier manuell eingeben

Das Feld Anrede muss angelegt und die Anrede Frau/Herr eingetragen sein

Diese Felder müssen vorab in der SchnittstellenKonfiguration zwischen Klick-Tipp und 
 Terminpilot erstellt werden

Der „Tag“ wird manuell vergeben und…


…löst nach dem Speichern die Kampagne -
 „Über Klick-Tipp 1. Kontakt“ aus

Wie ist die Kampagne aufgebaut?

Über das Marketing-Cockpit wird 
 die Kampagne gesteuert

So sieht die Kampagne in den Einzelansichten aus

Der Mittelteil der Kampagne

Der Endteil der Kampagne

•

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Stark verkleinerte Darstellung 
 der Kampagne

Wie funktioniert die Kampagne?

Die Kampagne wird nach der 
 manuellen Vergabe des „Tags“ „Über Klick-Tipp 1. Kontakt“ gestartet

Automatische Wartezeit 56 Minuten bis zur 1. E-Mail

Versendet wird automatisch nur 
 von Montag bis Freitag

Die 1. E-Mail wird 56 Minuten nach der „Tag-Vergabe“ automatisch versendet

Kunde wir mit Nachnamen angesprochen und hat nun die Möglichkeit für eine online Terminreservierung über Terminpilot durch Klick auf den Hyperlink

Kunde kann in Terminpilot zwischen Telefonberatung und Onlineberatung per Skype wählen

Kunde entscheidet sich für die Telefonberatung und klickt weiter zur Terminreservierung

Kunde wählt den 25. April um 10:00 Uhr als Termin

Der Kunde vervollständigt seine Kontaktdaten, die nach der Buchung über die API-Schnittstelle an 
 Klick-Tipp übertragen werden

Der Kunde bekommt eine Zusammenfassung mit der Möglichkeit zu einer persönlichen Nachricht

Eine Mail mit dem Hinweis zur Bestätigung für die Terminreservierung wird 
 an den Kunden versendet

Kunde muss den Link bestätigen, den er über die E-Mail sofort nach der Buchung erhält

Der Kunde bekommt per E-Mail eine Buchungsbestätigung und die Möglichkeit, den Termin in seinen online Terminkalender zu exportieren. Darüber hinaus kann der Kunde die Kontaktdaten des Mitarbeiters herunterladen, eine Mail senden oder anrufen.

E-Mail

SMS

Postkarte

Der zuständige Mitarbeiter erhält ebenso eine Benachrichtigung per E-Mail

Im GoogleCalender wird automatisch über Terminpilot der Termin für den Mitarbeiter 
 Ihrer Firma eingetragen

In den Termindetails kann Ihr Mitarbeiter über einen Klick auf die Rufnummer - durch eine Click-to-call-Schnittstelle den Kunden direkt anrufen

Wenn Ihre Agentur keine Enterprise-Version gebucht hat, dann wird dem Kunden noch einmal eine Mail zugesendet, mit der Bitte den DoubleOptin-Prozess durchzuführen

Erst nach dieser DOI-Bestätigung werden die Daten vollständig an Klick-Tipp übertragen und die Kampagne gestartet

Die Kontaktdaten wurden von Terminpilot 
 an Klick-Tipp automatisiert übermittelt wie…

…Der „Tag“…

…die kompletten Kontaktdaten

…Sowie alle relevanten Termindaten sind von Terminpilot an Klick-Tipp automatisch übergeben worden

Durch das Marketing-Cockpit wird nach einem Tag durch 
 die „Wenn-Dann-Automatik“ automatisch „vom Mitarbeiter“ 
 an den Kunden eine „persönliche E-Mail“ versendet

Die Einstellungen der Wartefunktion

Wenn der Kontakt den „Tag“ 
 „Online-Terminreservierung für Klick-Tipp 1. Gespräch“ erhalten hat…

…Dann erhält der Kunde automatisch nach einem Tag 
 und 3 Stunden um 10:15 Uhr,
 diese E-Mail mit den genauen Termindaten

Die Termindaten in der 
 E-Mail, wurden durch die angelegten „Terminpilot Felder“ in Klick-Tipp generiert

Diese E-Mail vom „Mitarbeiter persönlich“ 
 sollte sehr persönlich geschrieben sein

Kunde reagiert auf die 1. E-Mail für eine OnlineTerminreservierug nicht…

…Dann erhält der Kunde nach 4 Tagen nach der Vergabe des „Tags“ eine weitere Terminerinnerung

Reserviert der Kunde nach der 2. Terminerinnerung einen Termin…

…Werden wiederum durch die Wenn-Dann-Automatik über Terminpilot und durch eine persönliche Terminbestätigungen vom Mitarbeiter, (nach einem Tag) - Bestätigungsmails versendet

Reserviert der Kunde auch nach der 
 2. Erinnerungsmail keinen Termin…

Versendet die „WennDann-Automatik“ nach 8 Tagen (nach Tag-Vergabe) eine 3. Erinnerungsmail an den Kunden

Reserviert der Kunde nach der 
 3. Erinnerungsmail einen Termin…

…Dann versendet die „Wenn-Dann-Automatik“ wiederum die Bestätigungsmails über 
 Terminpilot und über den zuständigen Mitarbeiter

Reserviert der Kunde nach der 3. E-Mail keinen Termin, so wird der Datensatz nach 11 Tagen per Mail automatisch an ein Callcenter zum Nachtelefonieren weitergeleitet

Die Datensatzvorlage für das Callcenter wird einmal im System erstell…

….Und automatisch über die „Terminpilot-Felder“ bestückt. Das Call-Center erhält darüber hinaus einen kompletten Verkaufsleitfaden dazu

Wenn der Kontakt zwischen den Wartezeiten der Kampagne einen Termin reserviert, startet eine neue Kampagne, die eine Bestätigungsmail vom Mitarbeiter an den Kunden sendet

Kontakt hat das „Tag“ Online-Terminreservierung für 
 Klick-Tipp 1. Gespräch erhalten…

…Daraufhin wird mit einer Wartezeit von 3 Stunden eine persönliche Bestätigungsmail vom Mitarbeiter
 an den Kontakt versendet

Wenn der Kunde einen Termin direkt per Telefon oder Mail reserviert, ohne die Online-Terminreservierung zu nutzen, so wird die Kampagne manuell durch einen „Tag-Kampagne“ gestoppt

Erfolgspur Kompetenz Sein Umsatz hat sich nicht nur aufgrund der Automation vervielfacht. Aufgrund der Technik ist er zu einem angesehenen Experten geworden.

04

Umsatzsteigerung Weil der Kunde jetzt auf ihn zugeht, hat er wesentlich höhere Verkaufsquoten.

03

Automation Die komplette Akquise ist automatisiert bzw. ausgelagert (z.B. Callcenter)

02

Zeitersparnis Wie von Zauberhand hat Holger jetzt mehr Zeit für seine Familie und für den Ausbau seines Business, anstatt im Tagesgeschäft gefangen zu sein.

01

Zeitersparnis 8 von 10 Kunden buchen online 50 Kundengesprächen im Monat: 40 x 30 Minuten = 20 Stunden im Monat gespart

Verkaufsquote Abschlussquote von 59 auf 78% erhöht 50 Kundengesprächen im Monat: knapp 8 Abschlüsse mehr im Monat

Weitere Ideen für Automation ✓Upsell nach Digitalem Produkt, z.B. Hochpreiscoaching ✓Beratung in klassischer Welt ✓Terminautomation nach Leadgewinnung ✓Serviceprozesse /-calls ✓Empfehlungsmarketing ✓Mitarbeiterinformation ✓Umfragen (z.B. Wufoo) automatisieren ✓Pre- and Aftersales ✓und vieles mehr…

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X Minuten nach Termin vereinbart X Minuten vor Termin X Minuten nach Termin

individuell einstellbar pro Terminart!

Automatisierungsbeispiele

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Vorstellungsvideo Ihrer Person nach Terminvereinbarung Information über Ablauf der Beratung Information über Termin (Inhalte) Vorbereitung für Kunden auf Gespräch weitere Informationen zum Produkt/Dienstleistung Bitte um Feedback (Formular) nach Verkaufsgespräch Bitte um Bewertung bei Bewertungsportal Starten/Stoppen einer Kampagne

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oder einfach später auf diese beiden einfach zugehen Gerrit Jessen Kundensupport

& [email protected]

Ulf Papke Gründer