Businessplan Wichtige Partner

Service

Werte

Beziehungen

Patienten

Wer sind Ihre wichtigen Partner?

Welchen Service bieten Sie Ihren Patienten über den Grundnutzen hinaus an?

Welche Werte schaffen Sie für Ihre Patienten?

Welche Erwartungen an die Arzt-Patienten-­Beziehung haben die Patienten? Wie leben Sie diese ­Beziehungen?

Wie leben Sie Service?

Welche Probleme lösen Sie für Ihre Patienten?

Für welche Patienten oder Patienten­gruppen schaffen Sie Werte?

Ist der Service in den Prozessen der Praxis integriert?

Welche Bedürfnisse der Patienten ­befriedigen Sie?

Beispiele:

Beispiele für B ­ edürfnisse:

– unbürokratische Terminvergabe

– Schmerzvermeidung

– Internetkonzept und Informationen

– Anerkennung

– aktive Unterstützung bei Abrechnungs­fragen mit der PKV

– wirtschaftliche Vorteile

Wer sind Ihre ­Schlüssellieferanten? Welche Ressourcen oder Werte beziehen Sie von den Partnern? Von welchen Aktivitäten der wichtigen Partner profitieren Sie? Gründe für Partnerschaften: – Optimierung der Wirtschaftlichkeit – Reduktion des Risikos und der Unsicherheit – Zugang zu bestimmten ­Aktivitäten und Ressourcen

Wie ist der Aufbau der Beziehungen im ­Gesamtprozess der Praxis integriert? Beispiele:

– Status

– persönliche Betreuung in allen Prozess­schritten der Praxis – Integration aller Mit­arbeiter in den Aufbau ­ von Beziehungen – persönliche und private Informationen der ­Patienten (nichtmedizinisch relevant)

– Lebensqualität

Ressourcen

Kanäle

Welche Ressourcen erfordert Ihr Businessmodell?

Über welche Kanäle erreichen Sie Ihre Patienten?

Welche Ressourcen ­erfordert Ihr angebotener Service? Arten von Ressourcen: – tangibel – nicht tangibel

Wie sind diese Kanäle in den Gesamtprozess integriert? Welche Kanäle zur ­Erreichung neuer ­Patienten sind effizient? Steuern Sie ­Zuweisungen gezielt? Beispiele: – Zuweisermarketing – Abbau von Barrieren zur Terminvereinbarung (online und offline) – Informationen zu medizinischen und nicht­medizinischen Themen

Kostenstruktur

Umsatz

Was sind die Kostentreiber in Ihrer Praxis?

Aus welchen Umsatzarten beziehen Sie Geld?

Was kosten die Services?

Für welche Werte bezahlen Patienten wirklich Geld?

Was kosten die Ressourcen?

Wie bezahlen Patienten?

Ist Ihre Praxis eher …

Beispiele:

– kostengetrieben (schlanke Kostenstruktur, weniger Service, erledigen alle Tätigkeiten selbst)

– Mit welchen Ziffern erzielen Sie welchen Umsatz?

– wertgetrieben (Konzentration auf den Patientennutzen und die Kundendimension)

– Mit welchen Zusatzleistungen erzielen Sie Umsätze?

Beispiele:

– Aus welchen lateralen Quellen können Sie Umsätze erzielen? z. B. Hufelandverzeichnis

– fixe Kosten (Gehälter, Miete) – variable Kosten (Abrechnung, Energie) – Skaleneffekte (z. B. Amortisierung, Outsourcing)

Wer sind Ihre ­wichtigsten Patienten oder Patienten­ gruppen? Beispiele: – Können Sie bestimmte Patientengruppen bündeln? – Segmentierung oder Klassi­ fizierung der Patienten – demografische ­Attribute der ­Patientengruppen